凡客移动：微信用户转化8%
从今年三月开始，凡客开始做微信上的尝试，希望在类似多媒体短信推送模式的基础上，找到更多的“玩法”。
从今年三月开始，凡客开始做微信上的尝试，希望在类似多媒体短信推送模式的基础上，找到更多的“玩法”。
栾义来称凡客在微信平台上的购物智能化尝试，已经形成完整的业务闭环。实际上在内容展示方面，凡客仍然把微信当作浏览器使用，区别在于在凡客更多的把微信对话框，当作智能搜索框使用，进而影响用户在会话界面完成购物决策。
据介绍:在凡客微信对话界面，用户可以完成直接检索、完成购物、查物流、投入、退换货，以及未来的晒单分享等全流程操作。此外，凡客也把微信视作客服和CRM(客户关系管理)平台，他们设计了一套机制让用户有种“一对一”的客服体验。
凡客提供的数据显示，微信平台的转化率能到8%以上，而传统web平台一般在1-2%，而且凡客在做推送活动的时候，微信单均也高于web。不过凡客并没有透露进一步的情况，同时强调微信此前的推送有些更具针对性的优化。
尽管微信能带给凡客更便捷的用户转化，但栾义来也强调微信的生态和体验，仍然不如独立的App。凡客对这两个平台没有倾向性选择。
不过凡客更愿意在App上实现上述环节，包括精准营销和CRM系统。与LBS结合、个性化推荐等都将更鲜明的在App中体现。实际上，凡客正在开发一套新的App体系，架构上对微信多有借鉴，希望能更接近用户，并提供更好的闭环体验。
无论如何，凡客的电商流程正在被移动所改变。