微信公众帐号到底能做什么

　　对于淘宝天猫上的卖家们来说，利用微信公众号到底能做什么?如果你觉得微信公众号就是利用群发做销售的，那你太小看公众号了，也就不用看本文了。

　　我为什么要这样说?我先来说下我的经历吧：

　　我从04年就开始在淘宝上购物，最高购物金额记录是在05年上半年的一款2400多的SONY随手拍DV产品。实际上，在纯线上的淘宝购物，这个记录我自己到现在也没有打破。

　　然后从08年初开始做集市店，当时还是非常顺风顺水的，因为我有互联网SEO基础，又是卖标准品，所以淘宝搜索排名的规则很容易研究，自然流量比较大，销量也比较好。于是又开了好几家店，按淘宝的规则来说就是重复辅货开店，但我用不同的宽带来登录不同的账号(这招现在已经不行了，请勿模仿)，半年下来，已经有3个五钻店辅了。

　　为什么我要说这段历史呢，因为08年那会通过E客服后台管理进行旺旺群发是没有限制的(无需加旺旺好友也可群发，发送数量也不限制)，我一方面利用搜索规则获取新流量，另一方面利用旺旺群发唤醒客户，所以这样做生意再不好是没有道理的。当时就感觉这个旺旺群发太爽了，太方便了，0成本啊，但同时也感觉到，知道这个漏洞的人肯定不少，这样就离旺旺限制群发也不远了。果然，没多久，旺旺官方就去掉了这个群发功能。现在的情况是每个旺旺最多1024个好友，群发限制是最多200个/次，而且现在旺旺群发的效果不用我说了吧，作为卖家的你们应该比我更清楚。

　　现在的微信公众号与当年的旺旺何其的相似?群发多方便，又是免费的，而且还不是漏洞，每个公众号都可以发的。最近有传言，说微信官方要限制群发，我觉得早该限制了，不然微信公众号这个产品必死无疑，死的连渣都不剩。至于怎么个限制法，别问我，我也不知道，如果微信官方公众号产品经理看到我这篇文章，应该会有所领悟。所以一心想利用公众号群发做销售的卖家，你们可以死心了，照你们这种玩法，任何优秀的产品不是被玩死就是残废。但话说回来，不是说公众号群发限制了，就没用了，微信公众号产品经理也不是傻子，我猜测微信后期会有强大的商务功能发布，来弥补限制群发对公众号所带来的不利影响，敬请期待吧。

　　言归正传，那么微信公众号到底能做什么?微信公众号一边是商家，一边是客户，故要从这两个角度去思考这个问题。以我个人总结主要有以下几点内容，可能说的不全面或不倒位，欢迎补充。

　　商家微信公众号到底能做什么?

　　1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具

　　为什么这么说呢?虽然我之前写了四篇微信营销的文章，那只是公众号可以做营销工具的其中一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。一旦定位不清晰，后面所做的事情绝大部分就是错误的。

　　在定位这方面，招行的公众号可谓是佼佼者。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同，直接回复相关关键词即可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的飞跃。

　　所以认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法，有这种想法的人，还是回去干好你的直通车和钻展吧。不过最近据一些杭州女装大卖家反馈，今年的直通车和钻展成本比去年翻了一倍，看来这个广告成本真是无底洞了。

　　2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务

　　首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。

　　主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。

　　被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。

　　被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。

　　3、客户分组管理：这是CRM的核心

　　任何CRM工具如果没有客户分组管理，这个CRM就是赵括。那什么样的分组管理是合理的呢?常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。如果作为卖家的你，连这个都不知道，就别做会员营销了，还是去做好你那简单粗暴的推广就行了。

　　假设公众号群发真做限制了，那么群发次数就很稀缺了，我前面那四篇文章也一直强调反对盲发，而是要分组群发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。

　　所以有很多卖家和我沟通如何做微信会员营销，我说首先把你们的客户分组给我看下，否则一切免谈。

　　在此我提醒各位卖家一点：可以针对客户的被动需求建立相应的分组，不要盲发，要分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。

　　在我前面发表的文章里提到的公众号：叁陌绽放，他们仅仅使用了旺旺与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率也是高的惊人。可能会有人问高的惊人是多少呢?我不说因为一是人家的商业机密，二是会有人说我假大空，又一个“微信营销大师”。我不是专家，也不是大师，只是一个微信营销的探索者，我也在每天不断地学习更新，也会有疑惑，也会有无技可施的时候。

　　4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家

　　有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是给客户带来什么。物以类聚，人以群分的原理，例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。

　　针对这点，我还不得不提下杜蕾丝公众号，每周发布一次粉丝问题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值，用户自然不会反感。

　　5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中

　　比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易淘汰。

　　举个最近的案例，前几天的天猫618大促，天猫官方微信就有一个猜品牌名称的互动游戏，形式还是不错的，但确实很简单，我的同事直接可以跳到最后一关，但坑爹的是最后还得通过抽奖。

　　6、精神共鸣分享：风格化个性化

　　如果您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你可以大有作为。因为根据马斯洛层次需求理论，人们在物质条件充裕后，就要开始追求精神需求，现实也确实如此。一切工作以此为出发点，你的销售自然就不用担心了。

　　至于如何做?作为卖家的您应该比我清楚，如果你实在不知道如何做，建议去看下我之前的文章：高级篇之微信风格

　　7、其他…

　　你可以发挥想象，也欢迎补充探讨交流。

　　当然，能实现这些想法和功能的，还是需要一个强大的第三方应用来支撑，现阶段想依靠微信公众官方平台现有功能玩出点花样来，现阶段还是不现实的。

　　【作者简介】大鸟，曾就职于盛大、优酷，做过个人站长，开过淘宝店的互联网产品经理。联系方式：QQ：15142279(加友时务必备注来由，谢谢配合)