微信商业化方向与策略初显

微信商业化，敢问路在何方

时至今日，移动互联网以迅雷不及掩耳之势轻而易举地超越了传统互联网的用户规模。哪怕是再不敏锐的神经都已察觉到，移动的这块屏已是所有互联网人碎片世代中最佳整合桥梁。其中微信的步伐就目前而言远远超越了其他所有的移动互联竞争对手。虽然腾讯官方一直弱化微信商业化的话题，但急速扩张的微信公众账号却又为微信带出商业化的色彩，从ToB到ToC如何透过微信构建出其核心价值?利用微信的串联，企业如何挖掘出深根于中国网民衣食住行中O2O的营销模式?微信的趉勢走向，成為現今企业主们最大化抢夺的商业生态圈!

马化腾曾在两会期间表示，微信将在“数月内”开始商业化进程。首先会从移动社交游戏下手，其次则是推出支持出租车等服务的微支付。引发业内不少讨论，猜测微信会在商业化进程上仿效Line或Kakao talk。尤其在TAB集团中另一名成员阿里巴巴掷出5.8亿美元，完成了中国互联网史上最大的一笔并购，并将矛头直指微信后，这一切都显得意味深长。

微信，把腾讯带到一个商业生态环境搭建者的角色

微信压倒一切的体量，在移动互联网时代对两大阵营造成威胁：一个是控制入口流量的搜索引擎系(百度/Google/奇虎360)，一个是最擅长搭建商业生态环境阿里系。但是，由于移动互联网整体应用生态还处非常初期的阶段，所以控制入口流量和搭建生态环境这两件事情似乎是要同时做了,而且后一项反而要先行。

腾讯如何能够快速学到阿里的“搭平台，建规则”的精髓，在招募商家和拉动消费者使用习惯的策略和先后次序上，洞察不同行业商家需求共性和杀手应用上，都将是腾讯面临的挑战。

我们在市场上追踪有哪些相对有深度地开发和使用微信的企业应用时，总结出现阶段微信ToB 商业化策略——谨慎、有控制地和具备行业/企业应用开发经验和能力的少数伙伴，开发针对不同特定行业的企业级微信应用，先点后面，有序地试验、优化体验、可控开放。

以下我们通过深度采访去哪儿网及其微信的企业应用开发与技术支持伙伴随视传媒，印证了我们上面的总结。

“你看微信是什么，微信就是什么”

坊间流传，这句话是张小龙说的。

采访到随视传媒，他们针对最重视“老客户重复购买率”和“客户强关系维护”的多个特定行业客户，基于微信抓住3个重点进行开发： 第一，要让企业能够非常简单地认识自己的微信会员(而自媒体不需要认识读者);第二，把微信能够用成双向短信、是电话、是浏览器、是购物车。第三，让微信成为第一个在同一移动界面上可以完成“认知 —> 了解—> 决定 —> 购买 —> 分享”的全方位公共平台。

去哪儿网，用微信在移动互联网上差异化

移动互联网的商机，网服类企业很早就都在抓，基本上无一例外地投入开发自身的APP，试图掌控用户终端，但也被其巨额的推广费用、活跃度低、用户流失等问题困扰。

以OTA行业为例，携程的微信公众账号在微信用户突破3亿时，活跃用户量相对很低。当大部分OTA大佬们依然坚信在手机app的安装和激活量上砸钱是这场移动互联网豪赌的制胜法宝，去哪儿网在和随视传媒讨论微信企业级应用功能时，双方已经非常明确的共识——用微信公众帐号来完成需要手机APP完成的主要功能：

突破一：微信单人服务后台vs 400式分布多客服

目前一般的微信公众账号的PC端服务后台，都是单人客服。一旦有大型促销活动，这个后台无法及时、有效地处理大量同时进来沟通的客户。

针对像去哪儿网这种大型网服类客户，随视在微信平台上建立分布式多客服座席功能，可以应对短时间内成百、上千的用户查询量，同时可以拿到客服交互的记录留存和数据分析，极大提升的微信营销的成功率。

突破二：无法识别会员vs识别会员及会员标签精分

普通的微信公众账号，目前还没有给企业提供会员识别与精分管理的体系化应用，而对企业而言，将大量无效信息推送给微信会员，很容易造成用户不良体验。

随视传媒在实现微信会员识别的基础上，巧将互联网精准广告数据管理的精分管理体系，针对不同纬度的会员的交互轨迹及来源，标签式精分用户，并可对每个组标签属性进行分组式的个性营销推送，极大地提升了用户的开阅率及良性的用户体验。

突破三：活动/商品分享的无追踪vs可追踪

对于微信朋友和朋友圈，好处是：对比微博的快餐式阅读和泛滥成灾的僵尸粉，微信的强交互和被信任着实被很多企业视为与客户交互和重复营销的圣地。但是分享的不可追踪和没有数据支持KPI考核，是让很多注重营销效果数据化指标的企业不敢轻易尝试。

而去哪儿网的微信上的每次推广，都可以让自己的好友任意”带着促销产品走“，所有分享后产生的数据都是可追踪和累计整合的。

去哪儿网最近做的几次旅游产品抢购活动，都只限于微信好友，好友可以通过微信平台直接进入专场促销活动的页面。在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好、)筛选出目标用户做精准邀请。效果喜人——2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品。去哪儿网总结出一种在微信上的实践经验：小规模、高针对性、高ROI的社会化营销方法。

除上面提到的三个突破点外，随视传媒在微信功能创新方面，帮去哪儿网开发了简便的第三方登陆能力;开发出“一扫分享”，用微信简化了一般消费者购买旅游产品时需要和多方交流讨论后才能决定的繁杂流程。

趁机分享一下难得的企业微信公众帐号的数据：去哪儿网的微信优化服务推出后每天的好友新增数超过2000人，平均每天的查询量在1000人次左右，70%以上的好友都是活跃用户。

微信生态圈，未来是什么?

从去哪儿网目前开始对微信平台的深度使用，微信的商业生态环境初显：微信在用户端提供了商业服务的可能性(资源)，去哪儿网抓准了在线旅游行业的关键消费心理(商业目标)，随视传媒以商业化产品开发能力达成功能的最终实现(达成目标的功能实现)。

来源：Donews