读懂“微信不是营销工具”背后的营销

6月5日，微信产品总监曾鸣明确向外界表态，“微信不是营销工具，腾讯不希望看到泛滥的信息对微信平台的生态环境造成伤害。”据曾鸣透露，微信会在下一个版本中重点解决“获得信息”与“信息过载”平衡的问题。

闻此消息，不少人会叹息或者发出哀怨，因为这似乎打破了他们原有的梦。他们原本想用微博的方式用微信做营销，结果发现这其实是个错误。他们原本本想用微信节省发短信的成本用来做营销，结果却发现粉丝一天天的减少。于是，他们仿佛要决定：算了，还是放弃微信吧。

微信是服务型营销工具

关于微信，一直有句经典的对白。这句对白是张小龙说的。

“你觉得微信是什么”这是张小龙在被问“微信是什么？”时常说的一句话，这句话既是一个问答，也是对自己的提问。

那么，沿思逻辑，我们不难可以得出这样的一个结论“微信不是营销工具，那他到底是什么？”当然说这话仿佛带点讽刺的意味。因为既然你都不知道，你问我，我应该问谁。

说到营销工具，我们不得不来看下营销工具的定义。

营销工具（Marketing Tools）是营销主体（即企业赢利性组织）为了达到、完成或促进营销目的而创造的必要的、且一般具有固定形式的手段或方法体系，这种手段或方法体系，可以是有形的，也可以是无形的。 例如管理软件、数量模型、分析图表、思维导图、制度，当然也可以宽泛到广告、销售书、展示品等销售工具。看完之后，无庸置疑，我们可以肯定的说，微信其实就是一种营销工具的一种。

但在这里不得不给这个营销工具加个形容词：服务型。

归根到底，微信就是一个服务型的营销工具，他彻底改变了单一的沟通方式，实现了精准营销。在此之前，我们都很厌恶强加型的营销工具，就是你不愿意接收的时候，它天天来骚扰你。于是你很郁闷 ，但你无法拒绝。而微信不同，如果你不喜欢，你可以立即取消息对它的关注。你完全有自主选择的权利。

最后值得一提的是，曾鸣表示，微信对与公众账号的功能发展有三个阶段的定位。第一阶段就是互动沟通，最常用的就是群发消息等。第二阶段是用户管理，公众号天生是一个CRM平台。第三阶段则是服务定制，比如与招商银行等的合作。既然这样，你应该明白了，微信其实就是个营销工具，只是服务型的营销工具，你不要把它乱用就对了。

微信是体验型营销工具

如果你是用户，你最喜欢的是什么？那就是体验。只有体验之能感觉，感觉好了，自然会爱不释手。而微信也不例外。微信要做的就是给用户带去极佳的体验，让用户感觉放心、舒心。

在这里我们不得不提记，圈里人都曾记得的一件事，2012年11月,在公众平台开放初期，美丽说和蘑菇街通过微信公众账号给用户发送大量心理测验、性格测验等内容，并诱导用户分享到朋友圈后查看结果，一度给微信用户造成病毒式轰炸。最后 ,微信将其迅速封杀，并限定每个公众账号每天只允许最多推送两条信息。微信之所以这么做，是因为企业的微信公众账号也曾一度对微信的用户体验造成破坏，而这违背了微信的本质，让它不得不做出这样的决定。

而关于此事，曾鸣表示,一些企业在公众平台上盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。“用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

你仔细的捉摸下这句话，就会发现微信其实是个非常好的营销工具，关键是你如何用。用得好就是营销工具，用不好就是骚扰工具。剑在你手中，如何用剑是你的事。

微信是用户型营销工具

我们知道，这是一个用户为王的时代，谁受到用户的推崇，谁就是最大的赢家。所以互联网公司把用户看得比上帝还重要。微信也不例外。

在这里我们不得不提到招商银行的案例。招商银行信用卡的微信公众账号也被腾讯立为标杆，前期主要提供账单查询、消费提醒等服务功能。目前，招行信用卡公众账号的订户数已经超过100万，每天发送的提醒消息数量在10万级以上。

曾鸣说，“这些案例，代表了微信团队对微信公众号方向的指引。”微信团队希望把这些案例作为标杆，让其他企业公众账号运营者来效仿。

曾鸣表示，“用户在大多数情况下都希望，在其有需求产生时，可以很方便地主动找到适当的商家，让需求得到满足；在其没有需求时，不希望随时随地被商家找到。某些情况下，用户不排斥一些商家主动发过来信息，但关键是这些信息恰好是他们需要且高质量。”

曾鸣强调说，如何更好地满足用户的上述需求，才是微信公众平台的核心价值所在。

曾鸣说这话的意思是什么，意思就是你帮助了客户，解决了客户的需求，才能体验你的核心价值。说到这里，我想你懂的。

微信是经典型营销工具

所谓的经典，你可以理解为长久不衰，还可以理解为爽的工具。众所周知，微博遭遇的“信息过载”难题，已经开始在微信上显现。原因之一就是公众账号的推送。

微信于2012年8月推出公众平台，个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户沟通互动。“再小的个体，也有自己的品牌。”这是微信公众平台为自己打出的口号。

但是，公众平台逐渐发展的过程中，信息泛滥也随之出现。

“公众平台提供了每天一条的群发能力，大家都很珍惜，甚至觉得没发就亏本了。”曾鸣说，公众账号的运营者大多抱有类似的心态，这就对用户造成了很大的负担。

现在微信用户最大的一个困扰就是，每天早上打开微信，一堆各种公众账号推送的信息让人无暇顾及。匆匆扫过一眼之后，还必须手动把提示一个个删除。

还有一些更骚扰用户的做法是，部分商家把微信公众平台视作“营销神器”。为了获得更多的“订阅数”，想尽办法推送各种吸引眼球的信息或者无关的“段子”。

一直以来，腾讯微信官方刻意“隐藏”公众账号的订阅人数也是为了避免营销攀比的情况出现。“公众平台从来没有一个订阅量的排行榜。我们觉得数量并不重要，用户质量才是重点。”曾鸣说，把公众号为营销渠道的做法在微信不适用。

事实上，有一些企业的微信公众号已经开始尝到过度营销的恶果。每天推送的内容发得越猛，订阅数量反而下降得越快，很多用户不堪打扰而选择退订。

所以，如果你是想天天发无关紧要的内容，那么微信对你来说，你可以完全放弃了。这好比两个人相亲，她不喜欢你，你还要死缠滥打，怪不得别人不要你了，因为你很傻，很天真。

微信其实就是营销工具

我们知道管理学中有个理论叫管理，就是不，管理。

我们更知道古代的兵法中有这么一句话：不战而胜，神也。

其实微信就是一个营销工具，之所以说不是营销工具，是因为微信不想让你按照传统的营销工具来看，因为传统营销工具及传统营销做法在这里都行不通。

因为强硬盲目的营销时代已经过去了，消费者为王的时代，只有把握消费者，使其“爱上你，看上你”才是王道。

“微信不是营销工具”这话的意思是：微信不，是营销工具。

或者你可以理解为，微信，不是，营销，工具。

得，总之一句话：微信其实就是营销工具，一种具有互动沟通，群发消息等。第二阶用户管理……的营销工具。

最后不是不说的是，你不要轻视微信的巨大营销魅力。

文章来源：TechWeb   作者：王易