微信朋友圈电商实操手册

此文以美丽的nancy美睫的老板娘nancy为例(个人微信号nancy163163),按照她目前的行业和经验,两个人的工作量,极限管理应该可以达到200个客户,月流水80-100万左右。做淘宝的想做到这个流水需要多少人,需要花多少钱买流量,不需要我多说。所以,我觉得这个商业价值非常靠谱,于是针对我个人的社会化营销经验和nancy的具体操作经验,我写下这个微信朋友圈电商实操手册,厚着脸皮算是研究微信朋友圈商业价值的第一人吧。

 

此文以美丽的nancy美睫的老板娘nancy为例(个人微信号nancy163163),按照她目前的行业和经验,两个人的工作量,极限管理应该可以达到200个客户,月流水80-100万左右。做淘宝的想做到这个流水需要多少人,需要花多少钱买流量,不需要我多说。所以,我觉得这个商业价值非常靠谱,于是针对我个人的社会化营销经验和nancy的具体操作经验,我写下这个微信朋友圈电商实操手册,厚着脸皮算是研究微信朋友圈商业价值的第一人吧。

  

一:商业模型分析:SNS电商的靠谱形态

  

目前的电商形态其实非常简单,虽然里面有很多技巧,但以大熊的看法,只有五个字“流量转化率”,就是怎么买流量,怎么提升转化率。我们只说C2C的情况,一般毛利率很低,交易比较繁琐,运营越来越专业,人工成本比较高,不确定性非常强。所有的提升都有很大的限制,经常会陷入规模经济的死结,就是不断的增加流量,增加人手,不断的扩张,被迫高速运行,直到不堪重负。

  

而之前在电商领域,淘宝一直试图进行社交拓展,但旺旺还是无法做成QQ的形态,而收购微博,也是希望把SNS加入电商之中,但这种组合还是无法对电商本身形成有效促进作用。而美丽说这样的产品,在很快沦为淘宝客的天下后,流量也大幅下降,事实上,所有SNS电商的尝试都不够成功,这里既有基因的原因,也有淘宝的支付宝中介交易模式的特点限制。

  

我们来分析微博、淘宝和微信朋友圈的几个不同点,来看为什么微信朋友圈更适合做SNS营销。

  

1最大区别:微博可以转发。微信朋友圈没有转发。这带来的后果就是,朋友圈没有大量的冗余信息,全部是原创信息。

  

2单向沟通:微博的评论大家都可以看到,淘宝的评价大家也都可以看到,而微信朋友圈看不到别人的留言,大家都是单向沟通,这种不透明的沟通体系带来了利润空间,不会像淘宝那样越来越透明只能靠逃税和假货增加毛利率。

  

3无缝切换单聊:微信是专业的综合IM工具,比点击网页激活旺旺,和微博私信都方便很多。现在淘宝做网页版旺旺,实际也是证明旺旺无法成为综合IM工具,只是功能性IM。

  

4最大优势:微信朋友圈人店合一,可以积累客户。这是淘宝店铺无法做到的,淘宝的收藏店铺功能效果有限。

  

5 微信不是电商工具:不存在很多摆摊的店铺,没有比价可能,完全基于感情消费。

  

我相信,微信公众平台更被寄予厚望,但是确实很难实现商业价值,因为有发送限制,而且推送打扰用户,朋友圈分享却不会打扰用户,用户可以无意被动浏览,并主动了解。同时微信朋友圈记录了店主的生活,很容易产生人性化交流,更容易产生信任感。

  

二、朋友圈电商的形态

  

首先我们要强调朋友圈电商的一个重要特点,就是真正的基于强关系SNS,这里面真正出现了情感销售。而情感可以解决几个问题,一个是毛利问题,没有比较,就没有价格战。一个是交易问题,不需要支付宝,完全可以凭借感情来做,这边打款那边发货。很多人会担心这个,那么你用支付宝做交易平台也无所谓。

  

因为微信朋友圈需要长期经营,而且存在LBS定位,换句话说,这个人是真实存在的形态。这个其实更适合作为本地社会化营销的工具,而跨地域会带来更多的麻烦和成本,实际上是得不偿失。(当然也取决于产品类型。)

  

由这种特征带来的营销方式的颠覆,首先就是你不再需要那么多新的流量和客户了,你只需要稳定的老客户和批发商。虽然前期拓展比较慢,但你做成一个,这个客户几乎就会永续的留下来,你们甚至会成为朋友。其次是你节约了大量的人力,第一你不需要模特拍照,第二你不需要作图设计,第三你不需要网站运营,第四甚至你连客服都可以自己干第五你不需要推广费用,一个人沟通宣传一个人发货做账,两个人至少可以做到之前一个团队的工作量,这也就意味着毛利率的大幅攀升。

  

目前实操的案例nancy美睫,公司成立2个月,两个姑娘搭档,已经做到了月30万流水,还是玩着做的,不需要盯电脑,到处溜达着和客户打情骂俏。按照目前的增长速度和客户积累的情况,nancy自己判断,如果做到80万流水,两个人就确实太辛苦了,可以适当增加人手。但她自己不想这么辛苦,觉得目前这样的状态就很好,至于毛利率虽然不方便透露,但是做这个行业的,也都懂的。互联网推广方面的投资基本没有,只是租了房子,改造了操作间,同时落地了几个合作实体店铺,把微信的客户倒到自己的经销商处做美容,大家都非常满意。由此也带来了更高的粘度和竞争壁垒。

  

而这个电商的形态就非常的简单了,每天发送一些最新商品的信息和优惠活动,用户和批发商看到后,感兴趣的就会联系去做或者进货。然后用户直接被推荐到相关店面,而进货的经销商付款后,nancy自己去送货或者自取或者快递都可以。同时也提供相关的店员培训工作,培训收费达到6000元/人,此为纯利。

  

做过电商的人都知道,这里又是一个转化率的问题,根据实际经验,200左右数目的客户和商户,可以每天实现2-4单的转化率,客单价从上千到几万不止,玩着做一个月也能做二三十万,如果用心去挖掘,加强用户沟通,效果应该还会有所提升。不过nancy笑着说,“:我就是比较懒。。。所以。。就随便啦。”让看惯了苦逼的电商人的我,真是肝胆俱裂啊。。。人比人真是气死人。

  

需要强调的是,这还是典型的移动电商!!概念逼人。

  

三、微信朋友圈电商的实操

  

1、 行业选择:

  

行业选择是很重要的,这种销售方式,卖普通的快消品是很难的,产品和行业最好属于专业化程度比较高,市场相对小众,无大规模竞争企业和渠道的个性化、高毛利产品,考虑到微信操作人的个人特点,最好其中还有培训服务的部分,可以加强人的重要性,从而建立壁垒。比如目前我观察的两个案例,一个是做泰国佛牌,为解决保真问题,微信运营人天天在泰国呆着,跟大师拍照,同时大师也会出示相关证明文字,“为XXX”所做之类。所见即所得,下单付款就可以直接寄回国内,国内有合伙人再转国内物流。这个主要是利用了跨国产品保真这个强需求,由此可以延展到奢侈品代购类,珠宝首饰类。

  

而nancy美睫则是美容方向,虽然客单价不是很高,但产品都是个人品牌定制,包含了nancy在美睫行业十年的个人经验和技法,同时提供独家的培训,保证了产品的独家性,建立了自己的护城河。由此自然可以引申到美甲、美容服务等领域。这里的客户同样包括B和C两者,而经销商非常稳定的占了销售额的大部分。

  

我对功能性消费产品也比较看好,比如一个朋友做的粮食喂养的无添加剂的天然猪肉,也同样可以使用这种方法。目前他从东北往这里个人运输猪肉,只要维持几百个客户,年销售可以过几万斤(人均75斤),毛利也有几十万。同时,其品牌建立后,还有很多人找他那里代养粮食猪,用来自用或者送礼什么的,逐渐让他现在的传统养猪生意变成轻资产的类金融服务模式。(猪都是别人出钱养的。)

  

同时,有产品研发优势的商家也可以用来管理客户和发布新品,吸引客户来批发选购。因为受到朋友圈有效用户规模的影响,客单价一定要尽可能的高。

  

目前看,朋友圈可以管理和沟通的用户,应该在200-300为宜,到了500基本就无法达到很好的沟通和服务了。所以在你选择进行测试之前,就要考虑,有200-300个客户的情况下,你大概的盈利模型如何,这其实是一个天花板。所以也只适合小而美。(你非说我要弄200个年采购过亿的客户,也随你。。。)

  

当然,厂家一样可以让自己的多个业务员用这种方式沟通管理自己的客户,形成一个朋友圈营销矩阵。这里牵涉到一个问题,该微信账号应由企业提供,属于企业财产。至于企业版的公众账号,对比之下,这种PC端产品几乎毫无价值。(其实也有价值,比如适合小米这样客服量巨大的企业用来做客服工具。)

  

2、 运营技巧

  

尽管朋友圈的信息不会直接推送用户形成打扰,但我们同样不建议用刷屏的形式进行推广,每天发布的条数可以控制在5-8条左右,时间段可以岔开,让他们在看朋友圈的时候,都偶尔会看到,然后吸引他们点进来看你的全部消息。应当包括新品信息、优惠信息、针对客户的知识普及、针对经销商的新品促销之类的,还要包括两三条个人的生活状态,比如拜访客户什么的,以增加其他观众对你的信心。

  

注意使用@提醒谁看功能,以提醒你的强目标客户,也算强推的一种,不过不会让人讨厌,因为大家都喜欢看看谁又圈我了,这和微博的特点一样。

  

如果你一定要发布很多产品信息,以方便客户查阅的话,一定要选择半夜,这样你刷屏不会影响用户,同时也会留存在你的主页上,这样第二天一般都会被别的信息冲掉,但用户点进去你的主页看的时候,还是可以看到完整的产品信息。

  

一点个人小建议则是,放一些自己小资生活的照片,以及用户使用后的照片,以达到建立个人形象和影响用户的目的。因为大家一般会相信生活态度比较优雅的人,不靠谱的人总会让人觉得生活都在处心积虑之中。

  

3、客户拓展

  

这个问题是被问的最多的一个问题,其实这个问题并不复杂,如果你用流量用户去思考这个问题,肯定是无解的,我们不能刷粉。

  

Nancy发现这个商机也很简单,就是去培训也好,去客户那里也好,都会习惯加个微信,包括之前的电话号码导入,这样积累了很多的客户,然后后来发现,一些很无意的分享,就会有人通过微信来问询,于是开始专心在微信朋友圈做分享,后来业务越来越好,就自己成立了公司,专门做这个,结果业务突飞猛进,超过自己当初的想象。

  

Nancy说因为之前跟客户沟通时间成本很高,一天也沟通不了几个客户,这样发在朋友圈,所有人都能看到,而且拍照发的成本很低,都不需要修图,比淘宝店方便很多,所以就误打误撞的这么做了起来。

  

淘宝店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起来,不要用公众平台,就用私人账号,然后用朋友圈做宣传,直接沟通管理,然后引流到淘宝成交,一样非常方便及时,而且客户主动意识更强,比引流的效果好很多,几乎没有成本。

  

4、内容分享活动

  

虽然朋友圈没有转发,但是依旧可以复制分享,引导用户分享产品并给予优惠,是很好的传播方法。传播效果和微博类似,可以起到病毒传播的效果,比如你转发了我的优惠信息,我就可以给你一个八折,在这里很多微博营销的方式也都可以用的上。分享信息是不出现在主页里面的,所以不会影响他自己主页的整洁程度。

  

同时还可以发动粉丝通过分享介绍客户,并给予一定的提成比例,也可以复制淘宝客的模式。这种复制非常简单,而且是强关系的淘客推荐,效果依旧非常好,而且不会引起用户的反感。

  

5、客户维护

  

这个就没啥好说了,没事给客户问个好,发个语音什么的,纯个人交流沟通。每天沟通10个人,一个月也可以问候300个用户。建立情感关系,也是营销成功的基础。

  

就这么简单,有新点子大家也可以给我回复。我会持续更新。

  

四、抛砖引玉

  

这里说的仅仅是电商,同样的方式可不可以打造微信圈联盟?比如注册一批微信账号,找一些学生运营,一个账号覆盖200-300人,一百个也可以覆盖几万人,几万人的分享又可以影响几十万人,这事实上的价值是超越微博几万粉丝的价值的,同时成本也并不太高,还可以通过营销来给这些运营者一些收入。

  

如果用于公关品牌传播呢?一篇好稿子,同时找几百个节点分享,达到的覆盖深度恐怕还要超过微博的上万转发。因为微信文章分享还都是属于深度传播的,远非微博140字可比。

  

所以,微信朋友圈是一个被忽视的还没有形成规模的金矿,其蕴含的意义和价值,值得每个人去挖掘。因为,门槛更低,收益更高,几乎可以颠覆传统淘宝运营的成本和架构。

  

就在成文后的一天内,又有很多朋友找我来探讨这个问题,其中有两个方向我觉得完全可以实施。一个是家具类产品,还有一个是高级房屋的租赁。家具类有很强的个性化特征,也有一定的门槛,客单价也不错,完全可以让每个来看过家居的人都加一下自己的微信,然后有新品了就去做分享,同时加强和客户的沟通。

  

而那个高档公寓想推广自己的房间拿去租赁,完全可以让已有住户分享公寓的宣传文案,比如说朋友圈分享一次,赠送一次清洁服务。因为已有住户的朋友尤其是同事都是在一个地方工作的,基本都是这个区域房子的潜在租户,他们的宣传会比你上网宣传更加精准。而类似思路,中介也完全可以照此办理,每天分享一些新的房源给来问过房子的人。这里面都有了基于LBS的特征,对很多区域型的服务都是非常方便的用户管理推广于一身的手段。

 

文章来源:搜狐IT  作者:宗宁