互动营销的未来,从长虹微信机器人谈起

一直以来，营销方式都是一个重要的话题。尤其对于企业和品牌来说，这更是关乎生存与发展的关键。没有营销的推动，只凭优秀的产品已经很难支撑品牌实现自己的运营目标了。远离“酒香不怕巷子深”的时代，每一个竞争对手都在虎视眈眈，如何在营销的战场上有所作为，是所有企业和品牌的头等大事。

过去与现在，WEB 2.0时代催生不同的营销方式

\尤其在WEB 2.0的时代，营销方式也已经进入到了新的阶段，趣味性、互动性成为重点。如今的用户和消费者越来越挑剔，既需要获得第一手的优惠信息，同时还不能让自己的私密空间被侵犯被打扰，如果有个性化、独特且专业的服务会更好……

2.0时代，人与人之间的联系方式发生了改变

这些各种需求看似合理，但在过去还真的很难实现，或者说很难完整实现。想要更有创意，在策略方面就需要有更加专业的人来参与，对企业的执行力也需要有更高的要求；想要更有针对性(甚至一对一的服务)，那么人力成本就势必很难控制(电信运营商的接线员就以一对一的方式服务，这意味着要组建一个非常庞大的服务团队)；而既要保证广告覆盖效果，又不能粗暴地干涉用户的个人空间，这几乎是不可能完成的任务。如果我要推出户外海报、灯箱广告，我怎么可能随时、同时满足愿意看广告和不愿意看广告两类人群的需要呢？

微信成为营销平台新热门

从WEB 2.0的时代一路走来，广告和营销方式正在发生本质上的改变，企业传播信息的方式正从过去单向的传播、用户被动的接受，向着平等、互动、点对点的方式发展。重视每一个消费者，与每一个消费者沟通和互动，这在WEB 2.0时代成为可能，微信公众平台就是这一时代最具代表性的营销平台。

对“互动”的全新定义，微信为代表的营销新方式

如今，微信已经成为了最火热的关键词。无论对品牌还是普通用户，都被它深刻持续的影响着。而我们常常挂在嘴边的“互动”一词，也因为微信的出现而有了更加深刻的含义。因为直到现在，所谓的互动才成为现实，作为消费者，我们可以通过微信的方式直接和品牌实现联系想想看在过去，我们能够通过怎样的方式去做到同样的事情？去专卖店只是经销商，打电话不见得能解决实际问题，售后主要搞定的是出问题的产品。而现在，在微信上我们就可以直接和品牌完成深度沟通。

星巴克的微信活动大获成功

优衣库等品牌也将微信作为重要的宣传途径

反过来，来自品牌的活动、促销等信息也可以直接找到自己的消费者群体，这样的群体因为关注你才follow你的账号，所以品牌不会担心自己的信息找不到准确的受众。甚至于，这样的微信账号在很多时候已经超越了营销的范畴，成为了日常生活当中亲密的小助手和伙伴，无聊的时候可以随便和它说说话，反正它也不会拒绝你的联络，甚至还可能通过判断你的关键词，来实现更有针对性、更加完善的内容回复，把无聊的时光也变得更加充实和有效。

无时无刻的关照，长虹微信机器人案例

在微信互动方面，做得非常出色的当属长虹公司的微信机器人，它们将一对一沟通的方式发挥到了极致。在大量品牌官方账号仍以推送优惠、促销活动等信息为主之时，长虹的微信机器人则通过普通朋友之间聊天的方式来拉近与用户之间的距离。为了与满足用户对话的需要，长虹的官方微信设置了大量的关键词来辅助完成交流，这些关键词不仅包涵长虹公司的产品，更涵盖了生活中的方方面面不同的心情、随性的话题、当下热门的事件等等。因为信息的即时性和互动性，这甚至比一些语音助手还要更加智能和“体贴”。

在对话过程中，微信机器人可以通过不同的角色来完成回答，这样的角色既结合了长虹产品的特质，同时也让用户可以得到更加有趣生动的反馈。在无聊的时候，随手给微信机器人发一句“今天吃什么”，看着微信机器人回复一句“转到第22个频道，人吃什么你吃什么”这样无厘头的答案时，用户的心情也会不禁好起来；而如果你最近在关注“中国最强音”之类的热门话题，那么你也可以顺手和微信机器人聊聊，看看机器人对这些热点是怎么看的。

雅安地震发生以后，长虹微信机器人对地震进行了互动直播。网友向官方微信询问地震相关的信息，能够第一时间得到回复。这样的信息推送方式，比门户网站或传统电视广播更直接高效。以这样的方式，在并没有正面宣传自己产品的情况下，长虹却能够让用户更加相信、认同品牌的形象与价值。

情感需求超过直接的广告宣传，微信揭示互动营销的未来

无论从长虹的微信机器人、或其它一些在微信营销中取得成功的案例，我们都可以看到营销的新发展方向。传统的、直接的、压迫式的广告宣传已经属于过去，以微信为代表的平等沟通交流更为消费者所认可。沟通不一定要围绕着产品、广告、促销活动来展开，日常对用户的真诚关注更能够在消费者心中建立正面的形象。更重要的是，这样的形象是温暖且诚恳的，建立的是一种类似伙伴的情感联系。

新产品出头日渐困难的今天，要突出差异化，与消费者之间情感联系的建立已经是最重要的环节。要达到这样的效果，需要企业对自身品牌的定位的准确认知以及对自身服务的努力挖掘，这些都是建立在品牌整体考虑的基础之上，同时也有专门的技术来进行支撑的。比如在长虹微信机器人的案例当中，一方面需要长虹本身希望为用户呈现这样体贴走到的服务；另一方面，在关键词的设置、信息的即时更新等方面也要有专业的表现。只有做到了这些，互动营销才能真正成为现实。

文章来源： 四川新闻网