微信在线理赔服务一站式
“人保车险的理赔真的很方便”。VIP客户徐小姐表示，只需拍照上传到微信平台，就有查勘定损人员进行远程查勘定损，无需等待。
“人保车险的理赔真的很方便”。VIP客户徐小姐表示，只需拍照上传到微信平台，就有查勘定损人员进行远程查勘定损，无需等待。
“人保理赔服务越来越人性化，越来越快捷，与人保的合作越来越顺畅。”4S店工作人员说：“通过微信平台就能代客户递交理赔单证，无须跑保险公司，纸质单证只要交给人保公司的驻店员交回公司即可。”
为打造人保理赔“多快好省”的服务品牌，配合总公司“5·18”客户节活动，人保财险浙江省义乌市分公司5月1日正式推出“微信在线一站式理赔服务”。“微信在线一站式理赔服务”包括微信远程查勘（上传事故现场照片）、微信远程定损（轻微车损定损）、微信查询理赔信息、微信远程单证收集和微信咨询五项功能。“微信在线一站式理赔服务”中有一项针对VIP客户的“微信查勘定损理赔服务”。
查勘定损人员为VIP客户提供24小时微信查勘定损服务，微信上传事故照片无需现场等待，通过微信在线沟通即时为VIP客户提供理赔服务指引。一系列新潮又贴心的创意，让VIP客户的理赔过程变得简单、便捷。
“微信在线一站式理赔服务”中还有一项重要内容，即针对合作4S店的一项增值服务——“微信远程单证收集理赔服务和查询理赔信息”。微信客服人员通过微信平台就可以向合作4S店收集代办的理赔单证和沟通理赔信息，如遇问题可以在微信平台上沟通解决，避免客户多次往返保险公司。
利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供远程在线理赔服务，还开辟了全新的理赔服务新渠道，极大地方便了客户。这一新颖的理赔服务渠道一经推出即受到客户和合作伙伴的欢迎。截至5月7日，“PICC义乌理赔中心”微信账号的好友人数已达50人，并且以日均新增10人左右的速度增长。平均每天通过微信平台查询理赔信息的客户达到50人次左右，每天通过微信平台递交的理赔案件也达到了4-6个。
该公司表示，下一步将继续优化“微信在线一站式理赔服务”的各项服务，并着重推广微信第三者物损、人伤在线咨询服务，为客户提供专业、便捷和周到的服务。