戏说：微信团队下一波的方向是SocialCRM？
继续痛苦中，看着那些在说来说去的O2O理论体系和案例，实在有点儿晕头，一个卖水果的O2O的小而美，一个互联网产业的O2O的精英，根本不适合在大型传统企业内，这种痛苦，只有谁先痛苦了谁才知道，谁才能够有机会走在前面。这些痛苦，容后分享。
自从微信升级为有利润中心指标的微信事业群，不再是成本中心的广研后，一步步动作接踵而来，从服务号的权限扩展、每月四发新规，到多客服功能，再到朋友圈封杀营销、对微信好友数量限制等等，其实背后的逻辑一直很清晰，就如昨天发布的微信小店的功能。
微信小店出世，昨日在WeMedia群交流时，老贼解读:多客服+微信小店=旺旺+淘宝店，微信小店相当于淘宝，微商城相当于天猫。微信小店主要是为了满足大量C店用户在朋友圈卖货的需求，希望他们将战场从朋友圈转移到公众号。如此一来，朋友圈可以转发微信小店的链接，微信官方的朋友圈营销开始了。从这个角度，可能大家可以理解为什么前段时间朋友圈封杀和好友数量限制了？因为朋友圈营销的红利不能被这些民间个人所收割，而是要落到腾讯官方体系内。
不过，由于微信小店目前还是依附于微支付，而申请微信商户和微支付，必须是公司实体，必须是有许可经营范围的品类，而且是符合当前微信规定的品类限制，同时微支付需要2万保证金门槛，不同品类有不同的扣点利率。
可以想象：原来第三方的微店模式开始受到挤压，原来C2C的可以公司化，走微信小店，既可以公众号群发消息进行交互和促销，又可以进行朋友圈、微信群的营销，同时可以开发优惠券、O2O等等功能，再对接粉丝社区，这样可以实现在服务号—微信小店—O2O—粉丝社区的闭环模式。
但同时也是对有开发能力和创新模式的第三方的利好。因为，有了微信小店实现基本功能的标准化和官方化，并进行企业客户教育后，第三方可以专心做深度应用服务或深化平台。这也是我们接下来要分析的问题：微信团队下一波的动作会是什么？
微信的粉丝分组功能虽然比较差，但公众号毕竟有个分组功能，只是没有分类（基于营销属性而且可以交叉的）；同时，微信个人号的好友分组隐藏很深，亟需早点提升到更便捷的界面上。而分组分类，其实是CRM的基础功能：客户细分。
微信公众号的粉丝已经可以分组，可以通过用户信息接口获取部分信息，然后如何进一步打标签？这些形成粉丝管理的基础。
下一步是与粉丝之间的交互，随着粉丝数量和互动频率加强，多客服功能也提供了，有利于中小企业的多客服微信线上交互。
交互之后呢？很多企业自然直接奔着交易去，之前微信的微商城相当于天猫旗舰店，适合大中型企业；现在的微信的微信小店相当于淘宝店，适合中小商户和个体户。只需要将微支付接口和商户接口直接对接，就可以形成微信CRM的闭环。
所以，微信团队下一波针对企业应用服务的动作，最应该是SocialCRM了。
但是，微信的交互可以直接转化为交易么？是强关系的交互还是已经灰恶化的弱关系的交互？官方的朋友圈营销会是什么情况？弱关系化的微信会有什么变化？
Social CRM不是一个简简单单的功能，后面的一些东西不理解透彻了，只是表面上做出一个微信CRM，也只是类似多客服功能一样，中看不中用。有人会说：叶老师，你们就在做SocialCRM，你这样说是不是有点儿厚此薄彼呢？其实，我们从微博CRM开始到现在微信CRM一直在打磨我们的SocialCRM，一直在理解和实践企业客户的痛苦和需求，至今还没有完全打造完真正的SocialCRM。这些故事，回头我写点长文，一点点的与大家分享，但毋庸置疑的是我们是希望不做则已，做则精品。